CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Cơ Khí Đông Khoa luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm cơ khí đúng chủng loại, đúng quy cách, đảm bảo chất lượng và phù hợp với yêu cầu sử dụng.

Chính sách đổi trả Cơ Khí Đông Khoa được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời giúp quá trình kiểm tra, xác nhận và xử lý sản phẩm được thực hiện nhanh chóng, rõ ràng và minh bạch.

Khi đặt hàng tại Cơ Khí Đông Khoa, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách đổi trả này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả Cơ Khí Đông Khoa áp dụng đối với các sản phẩm do chúng tôi trực tiếp sản xuất, gia công hoặc cung cấp, bao gồm:

Bu lông;
Ốc vít;
Đai ốc;
Long đen;
Ty ren, thanh ren;
Bu lông neo móng;
Phụ kiện liên kết cơ khí;
Sản phẩm mạ kẽm, mạ vàng hoặc xử lý bề mặt;
Sản phẩm cơ khí gia công theo bản vẽ;
Các sản phẩm cơ khí khác do Cơ Khí Đông Khoa cung cấp.

Chính sách được áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà thầu xây dựng, đơn vị cơ điện, công ty thang máy, xưởng cơ khí, đơn vị kết cấu thép và nhà máy sản xuất.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Cơ Khí Đông Khoa hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Giao sai sản phẩm

Sản phẩm khách hàng nhận được không đúng với nội dung đơn hàng đã được hai bên xác nhận, bao gồm:

Sai loại sản phẩm;
Sai kích thước;
Sai đường kính;
Sai chiều dài;
Sai bước ren;
Sai cấp bền;
Sai vật liệu;
Sai loại lớp mạ hoặc phương pháp xử lý bề mặt;
Sai số lượng;
Sai quy cách đóng gói.

Sản phẩm có lỗi từ quá trình sản xuất

Sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc gia công, chẳng hạn như:

Ren bị lỗi hoặc không thể lắp ghép;
Sản phẩm bị cong, vênh bất thường;
Kích thước sai so với thông số đã xác nhận;
Sai số vượt quá dung sai kỹ thuật đã thỏa thuận;
Bề mặt sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng;
Sản phẩm bị nứt, gãy hoặc biến dạng do lỗi sản xuất;
Lớp mạ không đúng với yêu cầu đã xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng

Cơ Khí Đông Khoa sẽ hỗ trợ kiểm tra đối với sản phẩm bị móp méo, gãy, biến dạng, mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định.

Sản phẩm không đủ số lượng

Số lượng thực tế khách hàng nhận được ít hơn số lượng thể hiện trên đơn hàng, phiếu giao hàng, hóa đơn hoặc biên bản xác nhận giữa hai bên.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ theo chính sách đổi trả Cơ Khí Đông Khoa, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm được mua trực tiếp từ Cơ Khí Đông Khoa;
Khách hàng cung cấp được hóa đơn, phiếu giao hàng, đơn đặt hàng hoặc thông tin xác nhận giao dịch;
Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm phát hiện lỗi;
Sản phẩm chưa bị cắt, hàn, khoan, tiện, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu;
Sản phẩm chưa được đưa vào lắp đặt hoặc sử dụng, trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện trong quá trình lắp thử;
Lỗi sản phẩm thuộc trách nhiệm của Cơ Khí Đông Khoa;
Khách hàng cung cấp đầy đủ hình ảnh, video hoặc tài liệu cần thiết để xác minh;
Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định.

Đối với đơn hàng có số lượng lớn, khách hàng nên lập biên bản kiểm tra hoặc biên bản bàn giao hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng.

4. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu số lượng, hư hỏng hoặc có lỗi dễ nhận biết, khách hàng cần thông báo cho Cơ Khí Đông Khoa trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.

Đối với lỗi kỹ thuật không thể phát hiện ngay bằng việc kiểm tra thông thường, thời gian xử lý sẽ được căn cứ theo:

Tính chất của sản phẩm;
Thỏa thuận trong đơn hàng;
Hợp đồng mua bán;
Chính sách bảo hành;
Kết quả kiểm tra thực tế;
Quy định pháp luật hiện hành.

Việc thông báo sớm sẽ giúp Cơ Khí Đông Khoa kiểm tra và đưa ra phương án xử lý nhanh chóng hơn.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Cơ Khí Đông Khoa có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng đặt sai loại sản phẩm hoặc sai thông số kỹ thuật;
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được sản xuất;
Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc đưa vào công trình;
Sản phẩm bị cắt, hàn, khoan, tiện hoặc chỉnh sửa;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách;
Sản phẩm bị han gỉ do tiếp xúc với hóa chất, nước, độ ẩm hoặc môi trường không phù hợp;
Sản phẩm bị quá tải hoặc sử dụng sai công năng;
Sản phẩm bị hư hỏng do thi công hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật;
Sản phẩm bị biến dạng do va đập sau khi khách hàng đã nhận hàng;
Khách hàng không cung cấp được thông tin chứng minh sản phẩm được mua tại Cơ Khí Đông Khoa;
Yêu cầu đổi trả được gửi quá thời hạn mà không có lý do phù hợp;
Sản phẩm có sai lệch nhỏ nằm trong phạm vi dung sai kỹ thuật đã được hai bên thống nhất;
Màu sắc lớp mạ có chênh lệch nhỏ giữa các lô sản xuất nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và công năng sử dụng.

Các trường hợp trên vẫn có thể được Cơ Khí Đông Khoa hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc gia công lại có tính phí nếu điều kiện thực tế cho phép.

6. Chính sách đối với sản phẩm gia công theo bản vẽ

Sản phẩm được sản xuất hoặc gia công riêng theo bản vẽ, mẫu, kích thước và yêu cầu của khách hàng sẽ không được đổi trả do thay đổi nhu cầu.

Cơ Khí Đông Khoa chỉ hỗ trợ đổi trả hoặc sản xuất lại khi sản phẩm:

Không đúng bản vẽ đã xác nhận;
Không đúng kích thước đã thống nhất;
Sai vật liệu;
Sai số lượng;
Sai yêu cầu xử lý bề mặt;
Sai số vượt quá dung sai kỹ thuật;
Có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất của Cơ Khí Đông Khoa.

Trước khi sản xuất, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận:

Bản vẽ kỹ thuật;
Kích thước;
Dung sai;
Vật liệu;
Cấp bền;
Loại ren;
Số lượng;
Lớp mạ;
Tiêu chuẩn kỹ thuật;
Các yêu cầu đặc biệt khác.

Nếu sản phẩm được sản xuất đúng theo bản vẽ và thông tin mà khách hàng đã xác nhận, Cơ Khí Đông Khoa không chịu trách nhiệm đổi trả khi khách hàng cung cấp sai thông số hoặc thay đổi thiết kế sau khi sản xuất.

7. Chính sách đối với sản phẩm đặt theo kích thước riêng

Các sản phẩm có kích thước đặc biệt, không thuộc quy cách tiêu chuẩn hoặc được sản xuất riêng theo đơn hàng chỉ được đổi trả khi có lỗi thuộc trách nhiệm của Cơ Khí Đông Khoa.

Các trường hợp khách hàng đặt nhầm chiều dài, đường kính, bước ren, cấp bền hoặc số lượng sẽ không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí.

Cơ Khí Đông Khoa có thể hỗ trợ khách hàng tìm phương án xử lý phù hợp tùy theo tình trạng sản phẩm, bao gồm:

Gia công lại;
Cắt ngắn sản phẩm;
Sửa ren;
Xử lý lại bề mặt;
Sản xuất bổ sung;
Đổi sang sản phẩm khác có tính thêm chi phí.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Cơ Khí Đông Khoa

Khách hàng liên hệ qua số điện thoại hoặc email và cung cấp các thông tin:

Họ tên hoặc tên doanh nghiệp;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng nếu có;
Ngày nhận hàng;
Tên sản phẩm;
Số lượng sản phẩm cần đổi trả;
Lý do yêu cầu đổi trả;
Phương án mong muốn.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh và tài liệu

Khách hàng vui lòng gửi:

Hình ảnh tổng thể sản phẩm;
Hình ảnh vị trí bị lỗi;
Video kiểm tra sản phẩm nếu cần;
Hình ảnh bao bì;
Hình ảnh phiếu giao hàng;
Bản vẽ hoặc thông số kỹ thuật đã xác nhận;
Biên bản giao nhận nếu có.

Bước 3: Kiểm tra và xác minh

Cơ Khí Đông Khoa sẽ tiếp nhận thông tin, đối chiếu đơn hàng và xác minh nguyên nhân.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi mẫu sản phẩm về xưởng để kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Cơ Khí Đông Khoa sẽ thông báo một trong các phương án:

Đổi sản phẩm đúng quy cách;
Sản xuất bổ sung phần còn thiếu;
Sửa chữa hoặc gia công lại;
Sản xuất lại sản phẩm;
Hoàn lại một phần chi phí;
Hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm bị lỗi;
Đưa ra phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 5: Thực hiện đổi trả

Khách hàng đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi về địa chỉ của Cơ Khí Đông Khoa.

Sản phẩm sau khi nhận lại sẽ được kiểm tra trước khi thực hiện đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền.

9. Phương án xử lý sản phẩm lỗi

Tùy theo tình trạng thực tế, Cơ Khí Đông Khoa có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Đổi sản phẩm mới

Áp dụng khi sản phẩm giao sai hoặc có lỗi không thể khắc phục.

Sản phẩm đổi mới sẽ có quy cách tương đương với sản phẩm khách hàng đã đặt.

Sửa chữa hoặc gia công lại

Áp dụng khi sản phẩm có thể khắc phục mà vẫn đảm bảo yêu cầu kỹ thuật và công năng sử dụng.

Việc sửa chữa hoặc gia công lại sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

Sản xuất bổ sung

Áp dụng khi đơn hàng giao thiếu số lượng hoặc có một phần sản phẩm không đạt yêu cầu.

Hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng khi:

Không còn sản phẩm phù hợp để đổi;
Không thể sản xuất lại trong thời gian hợp lý;
Hai bên thống nhất hủy phần đơn hàng bị lỗi;
Có thỏa thuận khác giữa Cơ Khí Đông Khoa và khách hàng.

10. Thời gian xử lý đổi trả

Cơ Khí Đông Khoa sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả trong thời gian sớm nhất sau khi nhận đủ thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào:

Số lượng sản phẩm;
Tính chất lỗi;
Quy cách sản phẩm;
Thời gian kiểm tra kỹ thuật;
Tình trạng nguyên vật liệu;
Thời gian sản xuất lại;
Khoảng cách và phương thức vận chuyển.

Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian đổi hàng thường được xử lý nhanh hơn.

Đối với sản phẩm gia công theo bản vẽ hoặc sản xuất riêng, thời gian sản xuất lại sẽ được Cơ Khí Đông Khoa thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.

11. Chi phí đổi trả và vận chuyển

Trường hợp lỗi thuộc Cơ Khí Đông Khoa

Cơ Khí Đông Khoa chịu các chi phí hợp lý liên quan đến:

Thu hồi sản phẩm bị lỗi;
Gửi lại sản phẩm thay thế;
Sản xuất lại sản phẩm;
Gia công hoặc sửa chữa lỗi;
Vận chuyển bổ sung phần hàng còn thiếu.

Trường hợp lỗi thuộc khách hàng

Khách hàng chịu các chi phí phát sinh nếu:

Đặt sai sản phẩm;
Cung cấp sai bản vẽ hoặc thông số;
Ghi sai địa chỉ nhận hàng;
Thay đổi yêu cầu sau khi sản xuất;
Yêu cầu đổi sản phẩm không có lỗi;
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

Mọi chi phí sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

12. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Cơ Khí Đông Khoa sẽ thực hiện hoàn tiền bằng phương thức phù hợp, ưu tiên chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

Tên chủ tài khoản;
Số tài khoản;
Tên ngân hàng;
Nội dung đơn hàng;
Các thông tin cần thiết để đối chiếu.

Giá trị hoàn tiền được xác định dựa trên phần sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, không bao gồm những chi phí không thuộc trách nhiệm của Cơ Khí Đông Khoa.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên hoàn tất việc xác nhận phương án xử lý và Cơ Khí Đông Khoa nhận lại sản phẩm nếu có yêu cầu thu hồi.

13. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, bao gồm:

Tình trạng bao bì;
Tên sản phẩm;
Kích thước;
Quy cách;
Số lượng;
Tình trạng bề mặt;
Lớp mạ;
Dấu hiệu móp méo hoặc hư hỏng.

Đối với đơn hàng số lượng lớn, khách hàng nên quay video trong quá trình mở kiện và kiểm đếm hàng hóa.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên lập biên bản với đơn vị vận chuyển và liên hệ ngay với Cơ Khí Đông Khoa để được hỗ trợ.

14. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác;
Kiểm tra kỹ báo giá, bản vẽ và thông số trước khi xác nhận;
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận;
Bảo quản sản phẩm đúng điều kiện;
Không tự ý thay đổi hiện trạng sản phẩm đang yêu cầu đổi trả;
Cung cấp đầy đủ hình ảnh và tài liệu xác minh;
Phối hợp với Cơ Khí Đông Khoa trong quá trình kiểm tra;
Đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi trả.

Cơ Khí Đông Khoa không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm sau khi đã phát hiện lỗi nhưng không thông báo.

15. Trách nhiệm của Cơ Khí Đông Khoa

Cơ Khí Đông Khoa có trách nhiệm:

Tiếp nhận phản ánh của khách hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng;
Xác minh nguyên nhân lỗi;
Đưa ra phương án xử lý phù hợp;
Thực hiện đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền khi sản phẩm đủ điều kiện;
Bảo vệ thông tin và quyền lợi hợp pháp của khách hàng;
Giải quyết yêu cầu đổi trả trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí.

16. Thay đổi chính sách đổi trả

Cơ Khí Đông Khoa có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách đổi trả để phù hợp với hoạt động sản xuất, kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

Đối với đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo nội dung đã có hiệu lực tại thời điểm đặt hàng hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng giữa hai bên.

17. Thông tin liên hệ

Để gửi yêu cầu đổi trả hoặc phản ánh về chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT CƠ KHÍ VÀ THƯƠNG MẠI ĐÔNG KHOA

Điện thoại: 0989 839 094
Email: cokhidongkhoa@gmail.com
Địa chỉ: Thôn 10, xã Hát Môn, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.

18. Chính sách liên quan

Quý khách có thể tham khảo thêm các nội dung liên quan trên website:

Điều khoản và điều kiện sử dụng;
Chính sách bảo mật thông tin;
Chính sách vận chuyển;
Chính sách thanh toán;
Chính sách bảo hành sản phẩm.

Lời kết

Chính sách đổi trả Cơ Khí Đông Khoa được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì sự minh bạch trong quá trình mua bán, sản xuất và gia công sản phẩm cơ khí.

Cơ Khí Đông Khoa cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả trên tinh thần trách nhiệm, hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn Cơ Khí Đông Khoa – Đơn vị sản xuất, gia công và cung cấp bu lông, ốc vít, ty ren cùng các phụ kiện liên kết cơ khí theo yêu cầu.